CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Cập nhật lần cuối: 11/08/2026

Website zeekr-hanoi.com tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, người truy cập và những cá nhân cung cấp thông tin thông qua Website.

Chính sách này giải thích cách Nguyễn Hải Anh, với tư cách người vận hành Website, thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được cung cấp thông qua zeekr-hanoi.com.

Website được xây dựng với mục đích chính là cung cấp thông tin, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng liên quan đến các sản phẩm ZEEKR.

zeekr-hanoi.com là website cá nhân, không phải website chính thức của ZEEKR và không đại diện cho chủ sở hữu thương hiệu ZEEKR nếu không có thông báo hoặc ủy quyền chính thức tương ứng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được thu thập thông qua:

  • Website zeekr-hanoi.com.
  • Các biểu mẫu đăng ký tư vấn trên Website.
  • Biểu mẫu đăng ký nhận thông tin.
  • Các kênh liên hệ được liên kết từ Website.
  • Hoạt động trao đổi, tư vấn phát sinh từ yêu cầu của khách hàng thông qua Website.

Chính sách áp dụng cho khách truy cập Website, khách hàng tiềm năng, khách hàng đang được tư vấn và khách hàng đã sử dụng dịch vụ hỗ trợ liên quan đến sản phẩm ZEEKR.

2. Người xử lý dữ liệu cá nhân

Website được vận hành bởi:

Nguyễn Hải Anh

Hotline: 0941.141.969
Email: anh.nh@zeekr.com.vn
Website: zeekr-hanoi.com

Trong phạm vi hoạt động của Website, Nguyễn Hải Anh là người trực tiếp tiếp nhận và xử lý thông tin mà khách hàng chủ động cung cấp nhằm phục vụ việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Tùy từng trường hợp, dữ liệu có thể được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc nền tảng được sử dụng để vận hành Website và hoạt động liên hệ, theo phạm vi cần thiết.

3. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân

Mục đích chính của việc thu thập dữ liệu cá nhân là:

3.1. Tư vấn sản phẩm

Thông tin được sử dụng để:

  • Tư vấn các mẫu xe ZEEKR mà khách hàng quan tâm.
  • Cung cấp thông tin về phiên bản và trang bị.
  • Tư vấn giá xe và chính sách bán hàng.
  • Tư vấn chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.
  • Giải đáp câu hỏi của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.

3.2. Hỗ trợ hoạt động bán hàng

Thông tin có thể được sử dụng để:

  • Tiếp nhận yêu cầu mua xe.
  • Liên hệ với khách hàng có nhu cầu mua xe.
  • Sắp xếp lịch tư vấn.
  • Hỗ trợ đặt lịch xem xe hoặc trải nghiệm xe nếu có.
  • Hỗ trợ quá trình đặt cọc hoặc mua xe trong phạm vi công việc được phép thực hiện.
  • Phối hợp với các bên liên quan khi cần thiết để phục vụ giao dịch.

3.3. Chăm sóc khách hàng

Thông tin có thể được sử dụng để:

  • Phản hồi các yêu cầu sau tư vấn.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua xe.
  • Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
  • Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại.
  • Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng trong phạm vi trách nhiệm của người tư vấn.

3.4. Liên hệ và phản hồi

Dữ liệu có thể được sử dụng để liên hệ với khách hàng thông qua:

  • Điện thoại.
  • Tin nhắn.
  • Email.
  • Các phương thức liên hệ khác do khách hàng cung cấp.

Mục đích của việc liên hệ là phản hồi yêu cầu mà khách hàng đã gửi hoặc cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm mà khách hàng quan tâm.

3.5. Cải thiện Website

Một số dữ liệu kỹ thuật có thể được sử dụng để:

  • Phân tích lượt truy cập.
  • Phát hiện lỗi.
  • Cải thiện tốc độ Website.
  • Cải thiện trải nghiệm người dùng.
  • Đánh giá hiệu quả nội dung.
  • Cải thiện hoạt động tư vấn và tiếp thị.

4. Các loại dữ liệu cá nhân có thể được thu thập

Tùy thuộc vào cách khách hàng sử dụng Website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin mà khách hàng chủ động cung cấp, bao gồm:

Thông tin nhận diện và liên hệ

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Khu vực hoặc địa điểm liên hệ.

Thông tin về nhu cầu mua xe

  • Mẫu xe quan tâm.
  • Phiên bản quan tâm.
  • Nhu cầu sử dụng xe.
  • Thời gian dự kiến mua xe.
  • Nội dung yêu cầu tư vấn.
  • Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.

Thông tin kỹ thuật

Khi truy cập Website, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận, tùy thuộc vào cấu hình Website và các công cụ được tích hợp, chẳng hạn:

  • Địa chỉ IP.
  • Loại thiết bị.
  • Trình duyệt.
  • Hệ điều hành.
  • Thời gian truy cập.
  • Trang đã truy cập.
  • Nguồn truy cập.
  • Dữ liệu cookie và công nghệ tương tự.

Việc sử dụng cookie được quy định cụ thể tại Chính sách Cookie của Website.

5. Thông tin do khách hàng tự nguyện cung cấp

Khách hàng có quyền lựa chọn việc cung cấp thông tin thông qua các biểu mẫu trên Website.

Ví dụ, khi khách hàng điền:

Họ tên + Số điện thoại + Mẫu xe quan tâm

và gửi yêu cầu tư vấn, các thông tin này được sử dụng để liên hệ và phản hồi yêu cầu của khách hàng.

Khách hàng nên chỉ cung cấp những thông tin cần thiết và phù hợp với mục đích tư vấn.

6. Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và tùy thuộc vào từng tình huống, bao gồm:

  • Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.
  • Việc thực hiện yêu cầu của khách hàng trước khi tiến tới giao dịch.
  • Việc thực hiện hoặc hỗ trợ thực hiện các thỏa thuận, giao dịch có liên quan.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
  • Các căn cứ xử lý khác được pháp luật cho phép.

Đối với các hoạt động cần sự đồng ý, Website sẽ cung cấp thông tin phù hợp để khách hàng có thể đưa ra quyết định một cách rõ ràng.

7. Sử dụng thông tin để tư vấn và bán hàng

Đây là mục đích chính của việc thu thập thông tin trên zeekr-hanoi.com.

Khi khách hàng chủ động gửi thông tin để yêu cầu tư vấn, chúng tôi có thể sử dụng thông tin đó để:

  • Gọi điện tư vấn.
  • Gửi thông tin sản phẩm.
  • Gửi báo giá hoặc thông tin giá tham khảo.
  • Tư vấn phiên bản xe.
  • Cập nhật chương trình bán hàng.
  • Hẹn lịch xem xe hoặc trải nghiệm xe.
  • Hỗ trợ quá trình mua xe.
  • Tiếp tục hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu liên quan.

Việc cung cấp thông tin liên hệ giúp chúng tôi có thể phản hồi yêu cầu của khách hàng một cách thuận tiện.

8. Liên hệ tiếp thị và thông tin sản phẩm

Trong trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép, thông tin liên hệ có thể được sử dụng để gửi:

  • Thông tin sản phẩm ZEEKR.
  • Thông tin mẫu xe mới.
  • Chính sách bán hàng.
  • Chương trình ưu đãi.
  • Sự kiện hoặc hoạt động trải nghiệm xe.
  • Nội dung chăm sóc khách hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận các thông tin tiếp thị hoặc liên hệ quảng bá.

Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện việc ngừng hoặc hạn chế hoạt động liên hệ tiếp thị trong phạm vi phù hợp.

9. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi không có chủ trương bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Trong một số trường hợp cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, bán hàng hoặc vận hành Website, dữ liệu có thể được chia sẻ hoặc cung cấp cho các bên liên quan trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.

Các bên có thể bao gồm:

  • Đơn vị hoặc cá nhân hỗ trợ tư vấn bán hàng.
  • Đơn vị liên quan đến hoạt động giao dịch xe.
  • Đơn vị hỗ trợ vận hành Website.
  • Nhà cung cấp hosting và máy chủ.
  • Nhà cung cấp dịch vụ email.
  • Nhà cung cấp công cụ quản lý biểu mẫu.
  • Nhà cung cấp dịch vụ phân tích Website.
  • Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo và đo lường.
  • Các bên cung cấp dịch vụ kỹ thuật cần thiết cho Website.

Việc cung cấp dữ liệu chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho mục đích tương ứng.

10. Dữ liệu từ các nền tảng bên thứ ba

Website có thể tích hợp hoặc liên kết với các nền tảng như:

  • Google.
  • Meta/Facebook.
  • YouTube.
  • Google Maps.
  • Các nền tảng liên lạc hoặc quảng cáo khác.

Các nền tảng này có thể thu thập hoặc xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của họ.

Website không kiểm soát toàn bộ phương thức xử lý dữ liệu của các nền tảng bên thứ ba.

Người dùng nên đọc chính sách quyền riêng tư của các nền tảng tương ứng khi sử dụng dịch vụ của họ.

11. Chuyển dữ liệu cho bên thứ ba

Trong trường hợp việc cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba là cần thiết để thực hiện yêu cầu của khách hàng hoặc phục vụ giao dịch, chúng tôi sẽ chỉ cung cấp những thông tin cần thiết trong phạm vi phù hợp.

Ví dụ, khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ một giao dịch liên quan đến xe, một số thông tin liên hệ có thể cần được cung cấp cho đơn vị có liên quan để tiếp tục xử lý yêu cầu.

Việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp này được thực hiện theo phạm vi và mục đích tương ứng.

12. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số dịch vụ kỹ thuật được sử dụng để vận hành Website có thể được cung cấp bởi các công ty đặt máy chủ hoặc xử lý dữ liệu ở ngoài Việt Nam.

Ví dụ có thể bao gồm các dịch vụ:

  • Lưu trữ website.
  • Phân tích truy cập.
  • Email.
  • Quảng cáo.
  • Công cụ quản lý dữ liệu.

Trong trường hợp việc sử dụng các dịch vụ này dẫn đến hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài Việt Nam, việc xử lý sẽ được thực hiện theo các quy định pháp luật hiện hành có liên quan.

13. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, bao gồm:

  • Tư vấn khách hàng.
  • Hỗ trợ giao dịch.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Giải quyết yêu cầu hoặc khiếu nại.
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không có nghĩa vụ pháp lý phải tiếp tục lưu trữ, dữ liệu có thể được xóa, hủy hoặc ẩn danh trong phạm vi khả thi.

Thời gian lưu trữ cụ thể có thể phụ thuộc vào tính chất của từng loại dữ liệu và mục đích sử dụng.

14. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế nguy cơ:

  • Truy cập trái phép.
  • Mất dữ liệu.
  • Sử dụng dữ liệu sai mục đích.
  • Tiết lộ dữ liệu trái phép.
  • Thay đổi hoặc phá hoại dữ liệu.

Các biện pháp có thể bao gồm:

  • Kiểm soát quyền truy cập.
  • Bảo mật tài khoản quản trị.
  • Bảo vệ hệ thống Website.
  • Sao lưu dữ liệu khi cần thiết.
  • Sử dụng kết nối bảo mật.
  • Cập nhật phần mềm và plugin.
  • Hạn chế quyền truy cập dữ liệu.

Tuy nhiên, không có hệ thống Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

15. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, chủ thể dữ liệu có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo phạm vi pháp luật quy định.

Các quyền có thể bao gồm:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu.
  • Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong trường hợp pháp luật quy định.
  • Yêu cầu xem hoặc tiếp cận dữ liệu theo quy định.
  • Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép.
  • Yêu cầu hạn chế xử lý trong trường hợp pháp luật cho phép.
  • Phản đối việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp được pháp luật quy định.
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Việc thực hiện quyền có thể phải tuân thủ các điều kiện, thủ tục và trường hợp ngoại lệ được quy định bởi pháp luật.

16. Rút lại sự đồng ý

Trong trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của khách hàng, khách hàng có thể yêu cầu rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại sự đồng ý.

Việc rút lại sự đồng ý có thể khiến chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp một số hoạt động tư vấn hoặc dịch vụ cần sử dụng thông tin đó.

17. Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Nếu khách hàng nhận thấy thông tin của mình không chính xác hoặc muốn yêu cầu xử lý dữ liệu theo quyền của mình, vui lòng liên hệ:

Nguyễn Hải Anh

Hotline: 0941.141.969
Email: anh.nh@zeekr.com.vn

Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi có thể cần xác minh danh tính hoặc thông tin liên quan để đảm bảo yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu hoặc người có quyền hợp pháp.

18. Dữ liệu của trẻ em

Website không chủ động xây dựng hoạt động thu thập dữ liệu nhằm vào trẻ em.

Nếu phát hiện dữ liệu cá nhân của trẻ em được cung cấp hoặc xử lý không phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành.

19. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

  • Đảm bảo Website hoạt động.
  • Ghi nhớ lựa chọn.
  • Phân tích truy cập.
  • Đo lường hiệu quả quảng cáo.
  • Cải thiện trải nghiệm người dùng.

Thông tin chi tiết được quy định tại:

Chính sách Cookie của zeekr-hanoi.com.

Người dùng có thể quản lý cookie thông qua trình duyệt hoặc công cụ quản lý cookie được Website cung cấp.

20. Trách nhiệm của người cung cấp dữ liệu

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin cung cấp cho Website là:

  • Chính xác.
  • Trung thực.
  • Cập nhật khi có thay đổi.
  • Không xâm phạm quyền hoặc lợi ích hợp pháp của người khác.

Người dùng không nên cung cấp thông tin cá nhân của người khác nếu chưa có quyền hoặc căn cứ hợp pháp để cung cấp thông tin đó.

21. Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin của người khác

Nếu khách hàng cung cấp số điện thoại, email hoặc thông tin cá nhân của người khác cho mục đích tư vấn, khách hàng có trách nhiệm đảm bảo mình có quyền cung cấp thông tin đó theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu xác nhận hoặc thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền của người được cung cấp dữ liệu.

22. Thông tin liên quan đến giao dịch mua xe

Trong quá trình tư vấn hoặc mua xe, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin cần thiết cho giao dịch.

Những thông tin này có thể được sử dụng để:

  • Chuẩn bị hồ sơ.
  • Thực hiện thủ tục mua xe.
  • Hỗ trợ đăng ký xe.
  • Hỗ trợ các thủ tục liên quan.
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
  • Hỗ trợ các dịch vụ sau bán hàng.

Việc xử lý những dữ liệu này có thể được thực hiện bởi các bên liên quan đến giao dịch trong phạm vi cần thiết.

23. Dữ liệu không được sử dụng cho mục đích không liên quan

Thông tin khách hàng được thu thập thông qua Website chủ yếu phục vụ các mục đích đã được nêu trong Chính sách này.

Chúng tôi không chủ động sử dụng dữ liệu cá nhân cho những mục đích hoàn toàn không liên quan đến yêu cầu tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng, vận hành Website hoặc nghĩa vụ pháp lý mà không có căn cứ phù hợp.

Nếu phát sinh mục đích xử lý mới có tính chất đáng kể, chúng tôi sẽ thực hiện việc thông báo hoặc xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

24. Thay đổi Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân

Chính sách này có thể được cập nhật khi:

  • Website thay đổi chức năng.
  • Hoạt động kinh doanh thay đổi.
  • Phương thức xử lý dữ liệu thay đổi.
  • Website sử dụng thêm dịch vụ bên thứ ba.
  • Pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân thay đổi.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên Website.

Ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu Chính sách.

25. Liên hệ về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi nào liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Nguyễn Hải Anh

Hotline: 0941.141.969
Email: anh.nh@zeekr.com.vn
Website: zeekr-hanoi.com

Khi gửi yêu cầu, bạn nên mô tả rõ:

  • Họ tên.
  • Thông tin liên hệ.
  • Nội dung yêu cầu.
  • Quyền mà bạn muốn thực hiện.
  • Thông tin liên quan giúp chúng tôi xác định dữ liệu cần xử lý.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép.

26. Cam kết về quyền riêng tư

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là thông tin quan trọng đối với khách hàng.

Việc thu thập thông tin trên zeekr-hanoi.com chủ yếu nhằm phục vụ mục đích tư vấn sản phẩm, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng liên quan đến ZEEKR.

Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo, áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp và tôn trọng các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Website: zeekr-hanoi.com
Người vận hành: Nguyễn Hải Anh
Hotline: 0941.141.969
Email: anh.nh@zeekr.com.vn

Cập nhật lần cuối: 11/08/2026

LƯU Ý VỀ TÍNH ĐỘC LẬP CỦA WEBSITE

zeekr-hanoi.com là website cá nhân được vận hành nhằm cung cấp thông tin và tư vấn sản phẩm. Website không phải website chính thức của ZEEKR và không tự nhận là đại diện cho chủ sở hữu thương hiệu ZEEKR nếu không có ủy quyền hoặc xác nhận chính thức tương ứng.

Các tên thương hiệu, logo, hình ảnh và tài sản trí tuệ liên quan đến ZEEKR thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng.